IT-Компания GrossArea
8-800-100-88-35 Звонок бесплатный
8-383-239-43-00 Новосибирск
Глоссарий

Глоссарий

Договор информацинно-технологического сопровождения

Юридический документ, которым оформляются взаимоотношения между партнером 1С и клиентом (заказчиком) по информационно-технологическому сопровождению. В соответствии с ГК РФ это договор возмездного оказания услуг. Аналог SLA.
 
Заявка на сопровождение

документ, оформляемый, как правило, в ИС партнера, инициирующий процедуры предоставления услуг информационно-технологического сопровождения
 
Информационно-технологическое сопровождение

Регулярное, непрерывное предоставление пользователям прикладных решений и сервисов 1С набора услуг, направленных на поддержание этих решений в актуальном и работоспособном состоянии, развитие функционала, предоставление информационной и консультационной поддержки, а так же ввода в эксплуатацию и обеспечение эксплуатации сервисов 1С.
 
Ключевые показатели эффективности 1С:ИТС

измеримый результат по направлению 1С:ИТС
Примечание 1 к определению: Показатель деятельности может быть связан как с количественными, так и качественными результатами.
Примечание 2 к определению: Показатель деятельности может относиться к менеджменту (3.3.3) задачам (3.3.11), процессам (3.4.1), продуктам (3.7.6), услугам (3.7.7), системам (3.5.1) или организациям (3.2.1).
 
Линия консультаций (поддержки пользователей)

Группа сотрудников (организационная структура) поставщика услуг, представляющая собой точку контакта для потребителей услуг и выполняющая консультации и поддержку пользователей типовых решений 1С.
 
Лист оценки удовлетворенности

Документ, который содержит вопросы от партнера 1С и ответы пользователей Заказчика, для сбора информации в рамках процедуры "Оценка удовлетворенности".
 
Лицензионный договор на программы и сервисы 1С

Юридический документ, которым оформляется передача неисключительных прав на использование программных продуктов и электронных сервисов 1С
 
Льготный период

временной период после покупки потребителем ПП 1С, в течении которого определенный объем услуг и сервисов 1С предоставляется ему на льготных условиях в маркетинговых целях
 
Нормативы 1С:ИТС

Нормативы, установленные распорядительными документами фирмы 1С для своих партнеров на определенный период, требуемые значения ключевых показателей эффективности информационно-технологического сопровождения.
 
Обращение пользователя

Обращение пользователя в компанию партнера 1С на линию консультаций. В результате обращения может быть зарегистрировано событие (инцидент, запрос на обслуживание или запрос на изменение и др.).
 
Обязательная ежемесячная отчетность партнера по 1С:ИТС

Отчетность партнеров по клиентам, прервавшим информационно-технологическое сопровождение, предоставляемая  партнером фирме "1С" в установленной форме.
 
Обязательное (регулярное) сопровождение

Комплекс обязательных для «1С:Франчайзи» услуг по сопровождению пользователей системы программ «1С:Предприятие», перечень которых определяется требованиями фирмы «1С» к своим партнерам, имеющим статус «1С:Франчайзи».
 
Оценка удовлетворенности заказчиков

Оценка восприятие потребителем (3.2.4) степени удовлетворения его ожиданий относительно деятельности партнера в рамках технологии 1С:ИТС
 
Регистрируемое событие

Событие, регистрируемое в ИС системе партнера значимое для  предоставления клиенту (заказчику) услуг и сервисов 1С.
 
Регламентные задачи (работы)

Регулярные действия (работы), направленные на обеспечение работоспособности прикладного решения и сервисов 1С и выполняемые персоналом партнера 1С в рамках информационно-технологического сопровождения на основании договора ИТС.
Например. Тестирование и исправления ИБ клиента.
 
Стандарт информационно-технологического сопровождения

Эталонная модель организации и осуществления информационно-технологического сопровождения, как бизнес-направления деятельности фирмы-франчайзи 1С
 
Тарифы информационно-технологического сопровождения

набор услуг и сервисов 1С, формируемый для различных целевых аудиторий клиентов.
 
Услуги информационно-технологического сопровождения

Услуги фирм-франчайзи 1С и фирмы 1С, направленные на  поддержание прикладных решений 1С в актуальном и работоспособном состоянии, доработка функциональности типовых решений 1С под потребности пользователя, предоставление информационной и консультационной поддержки, а так же ввод в эксплуатацию и обеспечение эксплуатации сервисов 1С.
Наиболее популярные услуги партнеров 1С (каталог):https://portal.1c.ru/applications/about
Услуги фирмы 1С: ЛК, вопрос аудитору, 1С:Лекторий
 
Эффективность сопровождения

Соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами относительно информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС).
 

Назад к списку разделов